TANIM
Şirketleri müşterilere ve müşterileri şirketlere tanıtan, müşterilerle olumlu ilişkiler geliştirilmesini ve sürdürülmesini sağlamak için gerekli çalışmaları yürüten kişidir.
GÖREVLER
▪ Halkla ilişkiler ve organizasyon araştırma dosyalarını hazırlar.
▪ Bilgisayarda dosyaları hazırlar.
▪ Haber toplar ve bunları yazıya döker.
▪ Fikirlerini destekleyici görsel unsurlardan faydalanır.
▪ Kişiler arası iletişimi sağlar.
▪ Sunum hazırlar ve sunar.
▪ İşletmenin ürün ve hizmetleriyle ilgili hazırlıkları yapar.
▪ Müşteri ilişkilerini sağlar ve sürdürür.
▪ Reklam kampanyalarını planlar.
▪ Reklamcılıkta yaratıcı faaliyetleri takip eder.
▪ Reklamla ilgili araştırma ve durum analizi yapar.
▪ Sergilerde ve fuarlarda işletmeyi temsil eder.
▪ Müşteri memnuniyetini artırmak için çalışır.
▪ Ortaya çıkabilecek sorunların tespitine ve çözümüne yönelik çalışmalar yapar.
▪ İş sağlığı ve güvenliğine ilişkin faaliyetleri uygular.
▪ Kalite Yönetim Sistemi kurallarına uygun çalışır.
▪ Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunur.
KULLANILAN ALET VE MALZEMELER
▪ Bilgisayar,
▪ DVD, VCD,
▪ Dijital fotoğraf makinesi,
▪ Projeksiyon, tepegöz,
▪ Yazıcı, tarayıcı ( Scanner)
▪ Telefon, mektup, internet,
▪ Gazete ve dergiler, basın bültenleri,
▪ Afiş, broşür,
▪ İlan panoları, bilbordlar ve duvar gazeteleri,
MESLEĞİN GEREKTİRDİĞİ ÖZELLİKLER
Müşteri Temsilcisi olmak isteyenlerin;
▪ Türkçe'yi etkili ve düzgün konuşan,
▪ Beden dilini etkili biçimde kullanabilen,
▪ İkna kabiliyeti yüksek,
▪ Estetik anlayışı yüksek,
▪ İnsanlarla empati kurabilen,
▪ Analiz yeteneği yüksek,
▪ Temiz ve düzenli,
▪ Sorumluluk duygusu yüksek,
▪ Programlı çalışmayı seven,
▪ Etkili iletişim kurma becerisine sahip,
▪ Araştırma ruhuna sahip,
▪ Kendisini ve diğer insanları tanıyan,
▪ Kendisini ifade etme yeteneği bulunan
kimseler olmaları gerekir.
ÇALIŞMA ORTAMI VE KOŞULLARI
Müşteri Temsilcileri genellikle büro ortamında oturarak çalışır. Bazen de büro dışında konferans, seminer, fuar gibi kültürel ve sosyal nitelikteki etkinliklerde görev alabilir. Müşteri Temsilcileri çalışırken, yöneticilerle, meslektaşlarıyla, kurum elemanlarıyla ve kurumla ilişkisi olan diğer kişilerle ve müşterilerle iletişim halindedir.
MESLEK EĞİTİMİ
MESLEK EĞİTİMİNİN VERİLDİĞİ YERLER
Mesleğin eğitimi; örgün mesleki ve teknik ortaöğretim okul/kurumlarının "Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri" alanı, "Müşteri Temsilciliği" dalında verilmektedir.
MESLEK EĞİTİMİNE GİRİŞ KOŞULLARI
▪ İlköğretim okulu mezunu olmak,
▪ Milli Eğitim Bakanlığınca okul türlerine ve alan/dala göre belirlenen giriş koşullarını taşımak,
EĞİTİMİN SÜRESİ VE İÇERİĞİ
▪ Mesleğin eğitim süresi 4 yıldır.
▪ Ortak genel kültür dersleri 9. sınıfta verilmekte olup yılsonunda öğrenci alanını belirler.
▪ Alanda yer alan tüm dallara yönelik ortak yeterlikleri kazandıran dersler ağırlıklı olarak 10. sınıfta verilmektedir.
▪ 10. sınıfın sonunda, bölgesel ve sektörel ihtiyaçlar, okulun donanımı, öğretmen ve fizikî kapasitesi ile öğrencilerin ilgi ve istekleri de dikkate alınarak dal seçimi yapılmaktadır.
▪ Dala ait yeterlikleri içeren dersler 11. ve 12. sınıfta verilmektedir.
▪ Mesleki eğitim, okulda teorik/uygulamalı, işletme ve atölye ortamlarında ise uygulamalı olarak verilmektedir.
EĞİTİM SONUNDA ALINAN BELGE-DİPLOMA VE UNVAN
Mezunlara "Meslek Lisesi Diploması" ve "Müşteri Temsilcisi" unvanı verilmektedir.
ÇALIŞMA ALANLARI VE İŞ BULMA OLANAKLARI
Bu meslek elamanları,
▪ Şirketlerin halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, satış, pazarlama ve tanıtım bölümlerinde,
▪ Görsel ve işitsel medya kuruluşlarında,
▪ Reklam ajanslarında,
▪ Çağrı merkezlerinde,
▪ Şirketlerin müşteri ilişkileri birimlerinde,
▪ Organizasyon ve fuar şirketlerinde,
▪ Turizm şirketlerinde,
▪ Ticaret odalarında,
▪ Medya takip ajanslarında,
▪ Haber ajanslarında,
▪ Kamuoyu ve pazar araştırma şirketlerinde
çalışabilirler.
EĞİTİM SÜRESİNCE VE EĞİTİM SONRASI KAZANÇ
EĞİTİM SÜRESİNCE
▪ 3308 sayılı "Mesleki Eğitim Kanunu" gereğince, işletmelerde mesleki eğitim gören öğrencilere, işletmelerce asgari ücretin %15 veya %30'undan az olmamak üzere ücret verilir.
▪ Eğitim gören öğrencilerin iş kazası ve meslek hastalıkları ile ilgili sigorta primleri devletçe karşılanır.
▪ Öğrenciler, mesleki eğitim yaptıkları işletmelerin sosyal imkânlarından faydalanır.
EĞİTİM SONRASI
Genellikle asgari ücretle işe başlarlar. Mesleki bilgi, beceri ve yeteneğe bağlı olarak alınan ücrette değişiklik olabilmektedir. Ayrıca, iş yerinin özelliğine ve yapılan anlaşmaya bağlı olarak da ücret artışı söz konusu olabilmektedir.
MESLEKTE İLERLEME
MESLEKİ EĞİTİMDE İLERLEME
Meslek liselerinin "Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri" alanı, "Müşteri Temsilciliği" dalından mezun olanlar; meslek yüksekokullarının Basım ve Yayın Teknolojileri, Basın ve Yayıncılık, Fotoğrafçılık ve Kameramanlık, Halkla İlişkiler ve Tanıtım, Marka İletişimi, Medya ve İletişim, Radyo ve Televizyon Programcılığı, Radyo ve Televizyon Teknolojisi, Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümlerine sınavsız geçiş için başvurabilirler. Ortaöğretim başarı puanları, okul türleri, mesleki ve teknik eğitim bölgeleri (METEB) ve mezuniyet yılları dikkate alınarak programların kontenjanları dahilinde yerleşebilirler.
Bu alandan mezun olanlar ÖSYM tarafından yapılan YGS'ye girip başarılı oldukları taktirde üniversitelerin Halkla İlişkiler ve Reklamcılık (Y.O.) bölümünü tercih ederlerse Ağırlıklı Ortaöğretim Başarı Puanları (AOBP) ek bir katsayı ile çarpılarak sınav puanlarına eklenmekte, böylece diğer alanlardan mezun olanlara göre öncelik kazanmaktadırlar.
Ayrıca mezunlar ÖSYM tarafından yapılan YGS'ye girip başarılı oldukları taktirde, üniversitelerin Teknoloji Fakülteleri bünyesinde yer alan Rekreasyon Yönetimi, Turizm İşletmeciliği programlarını tercih ederlerse ilgili puanları ve program kontenjanları dikkate alınarak yerleştirilebilirler.
İŞ HAYATINDA İLERLEME
Çalışılan kurum ve şirkete göre değişiklik göstermektedir. Halkla ilişkiler, insan kaynakları, pazarlama ve satış departmanlarında yükselme olanakları vardır.
BENZER MESLEKLER
▪ Satış Temsilcisi,
▪ Halkla İlişkiler ve Tanıtım Elemanı,
▪ Organizasyon Sorumlusu,
▪ Turizm ve Otel İşletmeciliği Meslek Elemanı.
EK BİLGİLER
YARARLANILAN BİLGİ KAYNAKLARI
▪ Meslek elemanları,
▪ 3308 Sayılı "Mesleki Eğitim Kanunu",
▪ Milli Eğitim Bakanlığı MEGEP projesine ait yayın ve dokümanlar,
▪ www.megep.meb.gov.tr adresli web sayfası,
▪ 2011 ÖSYS Başvuru Kılavuzu.
▪ Meslek Danışma Komisyonu (MEDAK) üyesi kuruluşlar.
DAHA AYRINTILI BİLGİ İÇİN BAŞVURULABİLECEK YERLER
▪ İlgili eğitim kurumları,
▪ Türkiye İş Kurumu web sayfası www.iskur.gov.tr
▪ Ulusal Meslek Bilgi Sistemi http://mbs.meb.gov.tr/
▪ Türkiye İş Kurumu Meslek Bilgi Merkezleri
müşteri temsilcisi meslekler meslek bilgileri meslekler hakkında açıklamalar en güzel meslekler bilinen meslekler meslekler ansiklopedisi Türk meslekler sözlüğü meslek araştırmaları bilgi bankası hakkında bilgiler meslek sözlüğü sevilen meslekler meslek özellikleri mesleklerin görevleri meslek aletleri meslekler için gerekli özellikler mesleklerin çalışma ortamı ve koşulları iş bulma olanakları